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如果對于自己已付款的貨物或服務感到不滿意，您應該投訴。作爲消費者，對于質量差的産品和服務進行投訴是您的責任。如果您能夠有效地進行投訴，這將有利于您自己和他人，並可能促使公司改進其産品或服務。
您有正當的投訴，如果：
• 該産品或服務沒有産生應當具有的功能，以及
• 您已經對于該産品進行了適當的維護和照顧，並且遵守了保修條件。
您可以通過打電話、寫信、向某個機構投訴或上小金額索賠法庭進行消費者投訴。
打電話
您的第一步通常是給該公司打電話。
在您打電話之前，將該産品或服務的詳細情況以及您的投訴寫下來。例如，要包括日期、時間和該公司與您打交道的人的名字和職位。收集保證書、保修單、收據和發票等文件。
在您打電話的時候，要說明該産品或服務的問題。盡量協商一個滿意的解決方案，得到解決問題的承諾或日期。如果屆時問題沒有解決，可要求與經理等能夠做出決策的人談一談。不要挂電話，直到您認爲您達到了打電話的目的。
寫信
如果您不能通過打電話解決問題，您可以給該公司寫信。您的信應該包括三部分內容：
• 說明問題，提供所有細節，例如提供的服務或購買的産品、産品的型號、品牌和編號、價格、購買日期和地點、銷售員的名字、發現問題的日期、保修條件，以及您能夠想起來的任何其他情況。
• 提出您的要求。說明公司能夠如何解決此問題。例如，您可以要求公司退款或修理該産品。並且要求解決問題的截止日期，例如從寫信日期開始的兩個或三個星期之內。
• 解釋您的計劃。說明如果該公司不解決您的問題，您可能采取的進一步行動。例如，您可能上小金額索賠法庭求助，或您可能向政府機構投訴。
投訴
如果仍未得到公司的滿意答複，您可聯系第三方進行投訴。以下機構將受理您的投訴：
• 消費者服務廳（Ministry of Consumer Services）下屬的消費者保護局（Consumer Protection Branch）受理與消費者保護、經營方式和公共安全有關的投訴。查詢詳細資料，請致電： 免費電話： 1-800-889-9768
• 商業促進局（Better Business Bureau, BBB）受理對當地商家的投訴。欲查找您當地的BBB，可致電加拿大商業促進局聯合會（ Canadian Council of Better Business Bureaus）:渥太華： 613-789-5151
• 行業監管機構和商業協會受理有關某些産品和服務的投訴。
去小金額索賠法庭
如果不能通過以上方法解決自己的糾紛，您可以上小金額索賠法庭。聯系您當地的小金額索賠法庭辦公室（local Small Claims Court office），了解進行索賠的程序。欲查找您當地的法庭，可致電司法廳（Ministry of the Attorney General）：免費電話：1-800–518–7901
許多社區機構可幫助您進行投訴。您可以訪問您附近的社區信息中心（Community Information Centre, CIC) 或用您的電話撥打2-1-1，與CIC的代表講話，查找您附近的幫助機構。（文章來源InMyLanguage.org)
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